Mijozlarning Sodiqligini Qozonishning 8 Usuli

Biznesning rivojlanishi va daromad o’sishi kaliti nafaqat yangi mijozlarni jalb qilishdadir. Balki brendga sodiq joriy mijozlarni saqlab qolish ham muhimdir. 

Sodiqlikni oshirish va mijozlarni saqlab qolishga yordam beradigan asosiy qoidalar muhokama qilamiz:

  1. Mahsulotingiz O’z Vazifasini Bajarishini Isbotlang

Mahsulotlaringiz yoki xizmatlaringiz boshqa mijozlarga qanday yordam berganini ko’rsatadigan tadqiqotlar, so’rov natijalarini mijozlaringiz bilan baham ko’ring. Qanchalik ko’p «ijtimoiy» yoki ilmiy dalillar mavjud bo’lsa, shuncha yaxshi.

  1. Mijozlaringiz Bilan Rostgo’y Bo’ling

Mahsulot toki xizmat yordamida xaridor darhol X natijaga erishadi, deb da’vo qilishning hojati yo’q, agar haqiqatda bu natijaga faqat bir muncha vaqt o’tgach yoki katta qiyinchilik bilan erishish mumkin bo’lsa.

Umidlarni oqlash uchun mijozlar bilan rostgo’yl bo’ling, shunda siz ochiqligingiz va samimiyligingiz uchun qadrlanasiz.

  1. Mijozning Maqsad va Vazifalarini Muhokama Qiling, Natijalarni Ko’rsating

Bu birinchi navbatda B2B hamkorlik haqida. Agar mahsulot yoki xizmat kerakli natijalarni bersa va bu sarmoya mijozning biznesi uchun foydali bo’lsa, xaridorlar sizning xizmatlaringizdan foydalanishni davom etishi mumkin.

Mijoz uchun muhim bo’lgan ko’rsatkichlarni kuzatish va hisobot berish uchun tizim mavjud bo’lishi muhimdir. Oddiy so’zlar bilan aytganda, qo’yilgan vaziafalarga javob berishingizni muntazam ravishda ko’rsating va mijozingizga foyda keltiring.

  1. Ijobiy Tajribalarga E’tibor Qarating

Tadqiqotlarga ko’ra, odamlar ijobiydan ko’ra salbiy tavsiflarni yaxshiroq eslab qolishadi. Ular, shuningdek, yaxshi tajribalardan ko’ra, ijtimoiy tarmoqlarda salbiy tajribalarni baham ko’rishlari mumkin.

Shuning uchun, ko’proq yaxshi mijozlaringizni ijobiy fiklarini ijtimoiy tarmoqlarda ko’proq nashr eting.

  1. Mijozlardan Fikr-Mulohazalarini So’rang

Mijozlaringiz nima uchun ketishini tushunmasdan turib, mijozlarni ushlab turish darajasini oshirolmaysiz. Asl sabablarni bilganingizdan so’ng, tizimdagi xatolarni oldini olish va kamaytirish ustida ishlashni boshlashingiz mumkin.

Har bir jamoa a’zosidan mijozlarning fikr-mulohazalarini so’rashini talab qiling. Muammolar qanchalik tez aniqlansa va hal etilsa, hatolar shunchalik sekinroq bo’ladi. NPS – iste’molchilarning sodiqlik indeksi so’rovini o’tkazishingiz mumkin. Misol uchun, Express24 sizdan buyurtmani baholashni va har bir yetkazib berishdan keyin qisqa so’rovni to’ldirishingizni so’raydi.

  1. Mijozlarni Ishning Barcha Bosqichlari Haqida Xabardor Qiling

Muvofiqlik ishonchni mustahkamlaydi. Xaridorlaringiz nima bo’layotganini bilganlarida, ular xizmat haqida qayg’urmaydilar. Bundan tashqari, bunday ma’lumot kelajakdagi mijozlarning ham, hozirgi mijozlarning ham sodiqligini oshiradi.

Bo’lajak mijozlar kompaniyaning bosqichlari va jarayonlari tavsifini ijtimoiy tarmoqlarda o’qishlari mumkin. Joriy mijozlar esa push-bildirishnomalarni olish, pochta yoki messenjerda jo’natmalardan bosqichlarni bilib va tekshirib turushlari mumkin.

  1. Muammolarni Oddiy va Tez Hal Qilish Kerak

Hech kim kutishni yoqtirmaydi. Mijozni ushlab turish, agar siz uning muammolarini tez, hamdardlik va mijoz uchun qulay bo’lgan joyda hal qila olsangiz, samarali bo’ladi.

Qo’llab-quvvatlash xizmatilarini qulay kanal (messenjer, telefon, veb-saytdagi forma va h.k.) orqali bog’lanishi va tezda o’z savoliga javob yoki tayyor yechim olishi uchun sharoitlar yaratish lozim.

  1. Ma’lumotlarni CRM Tizimida Saqlang

Mizozlar bilan o’zaro aloqani yaxshilashning yana bir yo’li barcha mijozlar ma’lumotlarini saqlaydigan CRM tizimini joriy qilishdir. Mijozlar kontaktlari, uchrashuvlar va telefon qo’ng’iroqlari haqidagi ma’lumotlar, dolzarb muammolar, shaxsiy imtiyozlar haqida ma’lumotlarini boshqarish mumkin.

kpi.com ERP tizimi sizga ushbu muammolarni hal qilishda qanday yordam berishi mumkinligini bilish uchun bugun tizimimizning bepul demosini rejalashtiring.