Agar siz hali raqamli transformatsiyani boshlamagan bo’lsangiz, biznesingiz savdo ko’rsatkichlari va samaradorlik bo’yicha raqobatchilardan ortda qolayotganini sezishingiz mumkin.

Asosiy biznes operatsiyalarini avtomatlashtirish haqida gap ketganda, korxonalar odatda ikkita asosiy dasturiy ta’minot platformalarida ishlaydi: ERP va CRM.

Biznes boshqaruvi haqida gap ketganda, bu tizimlar birinchi o’ringa chiqadi.

Bir qarashda, biznes egalari va menejerlari uchun ma’lum bir dasturiy ta’minotning xususiyatlarini tushunish qiyin bo’lib tuyulishi mumkin. CRM va ERP maqsadlari, shuningdek ularning farqlari haqida blogimizda o’qing. 

Xulosa qilib aytganda, CRM (mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish) – bu savdoni boshqarish tizimi. Asosiy e’tibor mijozlar bilan ishlash jarayoniga qaratilgan.

ERP (Korxona resurslarini rejalashtirish) – bu korxona resurslarini boshqarish tizimlari majmuasi: ishlab chiqarish, xodimlar boshqarish, moliya, logistika jarayonlari.

CRM nima

CRM mijozlar ma’lumotlarini tartibli tarzda yig’ish va saqlash uchun mo’ljallangan. Tizimda qo’lda yoki avtomatik ravishda mijozlar kontaktlarini biznes uchun zarur bo’lgan boshqa ma’lumotlar bilan birga mumkin Asosiy maqsadlardan biri mijozlar bilan ishlashni soddalashtirish, uni tez va oson qilishdir. Barcha aloqa kanallari va barcha savdo tarixi CRM-da saqlanadi.

Tizimda barcha mijozlar shaxsiy kartalariga ega bo’lib, unda barcha yozishmalar va hatto telefon suhbatlari yozuvlari saqlanadi. Shu bilan birga, buyurtmalar tarixi va mijozning shaxsiy imtiyozlari CRM-da saqlanishi mumkin.

Tashqi aloqalarga qo’shimcha ravishda, CRM xodimlarning mahsuldorligini kuzatish imkonini beradi. Foydalanuvchilar bir-birlari uchun vazifalarni belgilaydilar, muddatlar va natijalarni qo’shadilar. Keyinchalik, ushbu harakatlar asosida ish jarayonining statistikasi va vizualizatsiyasi shakllantiriladi.

Kompaniyaning faoliyat sohasiga va o’ziga xos CRM tizimiga qarab, qo’shimcha modullarni ulash mumkin. Ayniqsa:

• Korporativ saytni boshqarish tizimi.
• Savdo varonka tizimlari. Masalan, Google yoki Yandex-da kontekstli reklamani o’rnatish uchun modullar, ijtimoiy tarmoqlarda maqsadli reklama.
• Emayl marketing xizmatlari.
• Bulutda ma’lumot saqlash.
• Messenjer.

Shuni ta’kidlash kerakki, CRM o’z maqsadi uchun eng yaxshi tarzda qo’llaniladi.

ERP nima

ERP ish jarayonlarni, kompaniya ichidagi operatsiyalarni optimallashtirishga qaratilgan tizimdir. ERP inson resurslarini, aktivlarni, ta’minot zanjirini va yakuniy mahsulotni ishlab chiqarishni boshqarish, shuningdek, moliyaviy boshqaruv uchun ishlatiladi.

Odatda, ERP bir nechta modullarga ega bo’lgan murakkabroq dasturiy ta’minot. Katta va ko’p bosqichli ishlab chiqarish va xizmat ko’rsatish tuzilmasi bo’lgan kompaniyalar uchun mo’ljallangan.

ERP kompaniyadagi jarayonlarni kuzatish va yaxshilash imkonini beradi. Eng muhimi, ular rivojlangan biznes uchun dolzarbdir.

ERP funksionalligini taxminan bir nechta modullarga bo’lish mumkin: moliya, xodimlarni boshqarish, loyihalarni muvofiqlashtirish, hisobot berish, ish haqi va inventarizatsiyani boshqarish:

Hisob va moliya

ERP ning asosiy moduli buxgalteriya hisobi va moliyaviy jarayonlarni avtomatlashtirish yordam beradi.

Inventarizatsiyani boshqarish

ERP inventarizatsiyani boshqarish, ta’minotni xarid qilish jarayonlari va ombor maydonini boshqarishni soddalashtiradi. Agar joy cheklangan bo’lsa yoki javonlar bo’sh bo’lsa, saqlash tizimi ERP avtomatik ravishda yechimlarni ishlab chiqaradi.

Hisobot va tahlil

ERP to’g’ri ma’lumotlar va hisobotlarni taqdim etish orqali samaradorlikni oshirishga yordam beradi. Bu, albatta, kelajakdagi vazifalarni muvofiqlashtirishga yordam beradi va taraqqiyot yoki muvaffaqiyatsizliklar boshqa sohalarda darhol ko’rinib turishini ta’minlaydi.

HR boshqaruvi

Kompaniyaning ishchi kuchi marketing va sotuvchilardan ko’proq narsani o’z ichiga oladi. ERP butun dunyo bo’ylab ishchilarni yollash, o’qitish, sug’urtalash va xodimlar bilan munosabatlarning turli elementlarini, xodimlarning maoshi, ijrochi, shartnoma asosidagi yoki soatlik bo’lishidan qat’i nazar, boshqaradi.

Loyihalar boshqaruvi

ERP real vaqtda loyiha bilan bog’liq ma’lumotlarni berishi mumkin. ERP loyihaga resurslarni optimal taqsimlashga yordam beradi. Loyihaning butun hayotiy tsikli davomida ERP har qanday zaruriy tuzatish bosqichlarida yordam beradi.

Ish haqi

CRMlar savdo bo’limi tomonidan hisob-fakturalarni kuzatish uchun ishlatiladi, ammo ERP tizimi ish haqi, moliya, buxgalteriya hisobi va tashkilotning boshqa tegishli ma’lumotlarini tartibga solish va avtomatlashtirish uchun ishlatiladi.

CRM va ERPni qanday tanlash mumkin

Xulosa qilib aytganda, ERP ko’proq o’rta va katta korxonalarga mos keladi, bu erda biznes strategiyasi xarajatlarni kamaytirish va jarayonlarni soddalashtirishga qaratilgan.

Kichik korxonalari, startaplar va yakka tartibdagi tadbirkorlar, aksincha, CRM tizimidan boshlashlari kerak. Agar sizning joriy biznesingiz sotishni ko’paytirish bo’lsa, CRM ko’proq mos keladi.

CRM va ERP birgalikda yaxshi ishlashi mumkin va bu eng yaxshi yechim. Ba’zi ERP yechimlari yechimning bir qismi sifatida CRM modulini o’z ichiga oladi, masalan. Kpi.com.

KPI bulutli ERP tizimi yordamida siz tezda biznesingizni yanada samaraliroq va tezkor tashkilotga aylantirasiz. kpi.com tizimining 14 kunlik sinov versiyasini qo’llab ko’ring va demo so’rovini yuborish uchun quyidagi shaklni to’ldiring.