Hozirda, hatto zamonaviy kompaniya madaniyatida ham savdo va mijozlarga xizmat ko’rsatish guruhlari ko’pincha mustaqil faoliyat ko’rsatadigan va eng yomoni, bir-biriga mos kelmaydigan sub’ektlar sifatida tuziladi. Haqiqat shundaki, endi bu jamoalar nafaqat yangi mijozlar munosabatlarini rivojlantirish uchun, balki mavjud munosabatlarni saqlab qolish uchun ham bir-birlari bilan yaqindan hamkorlik qilishni o’rganishlari kerak.
Bugungi blogimizda, sotuv va mijozlarga xizmat ko’rsatish bo’limlari qanday qilib birga barqaror ishlashlari mumkinligini muhokama qilamiz.
Mijozlarni Ushlab Turishda Mijozlarga Xizmat Ko’rsatish Bo’limining Roli
Ko’pgina iste’molchilar xizmat ko’rsatish yomonligii sababli raqobatchi biznesga o’tib ketishlari mumkinligini aytib o’tishadi. Mijozlarga xizmat ko’rsatish va qo’llab-quvvatlash bo’limi mijozlarni saqlab qolish uchun juda muhim, chunki ular mijozlarni qabul qilishdan boshlab chiqishdan sotuvdan keyingi istalgan vaqtda kerak bo’lishi mumkin.
Mijozlarga xizmat ko’rsatish bo’limi mijozning dastlabki so’rovlari yoki og’riqli nuqtalarini hal qilish va kompaniya takliflari haqida ularga ma’lumot berishdan tashqari, mijoz tajribasining yomonlashishiga yo’l qo’ymaslik uchun o’ziga xos tarzda joriy etilgan. Avtomatlashtirish davrida mijozlar sizning kompaniyangiz bilan insoniy aloqani his qilishni xohlashadi, shuning uchun mijozlar tajribasiga «jonli» elementlarni kiritish hamma narsani o’zgartirishi mumkin.
Mijozlarni Ushlab Turishda Savdo Bo’limining Roli
Mijozlarni ushlab turish haqida o’ylaganingizda, sotuv bo’limi xayolingizga kelmasligi mumkin, ammo bu aslida mijozlar bilan muloqot va ularni ushlab turish strategiyangizning muhim qismi bo’lishi mumkin. Savdo jarayoni potentsial mijozning kompaniyangiz haqidagi eng dastlabki taassurotlarini ifodalaydi; u sizning munosabatlaringizda yetkazib beriladigan mahsulotlar va dinamikaga nisbatan umidlarni belgilaydi va boshidanoq mijozlar uchun tasavvur yaratadi.
Savdo jarayoni, shuningdek, kompaniya uchun mos kelmaydigan va mos keladiganlardan potentsial mijozlarni ajratish imkoniyatini ham taqdim etadi. Qanday qilib to’g’ri potentsial mijozlarga e’tibor qaratish kerakligini tushunib, savdoni sezilarli darajada ohirishi mumkin.
Savdo va Mijozlarga Xizmat Ko’rsatish Bo’limi O’rtasidagi Aloqani Qanday Yaxshilash Mumkin
Jarayonlar uchun raqamli kirish nuqtasiga ega bo’lish oldinga va orqaga almashishni cheklash bilan birga aloqani yaxshilaydi. Ma’lumotlaringiz bir tom ostida qolishini ta’minlashning eng oson yo’li yaxshi CRM dasturiga sarmoya kiritishdir. Shunday qilib, asosiy materiallar va ma’lumotlar har ikkala jamoa uchun ham ochiq bo’lishi mumkin.
Qanday Qilib Bu Bo’shliqni Bartaraf Etish Mijozlarni Ushlab Turishni Yaxshilaydi
Bugungi mijozlar o’zlariga taqdim etilayotgan tajriba va ularga taklif etilayotgan mahsulot va xizmatlarning «mosligidan» har qachongidan ham yuqoriroq umidlarga ega. Shu sababli, mijozlarga xizmat ko’rsatish va sotish o’rtasidagi yaxshi boshqariladigan munosabatlar ikkala jamoa uchun ham foydalidir.
CRM dasturiga sarmoya kiritish savdo va mijozlarga xizmat ko’rsatish o’rtasidagi tafovutni bartaraf etishga yordam beradi. Biroq, kompaniyangiz uchun to’g’ri avtomatlashtirish dasturini topish juda qiyin vazifa bo’lishi mumkin. KPI CRM tizimini sinab ko’ring va ushbu tizim sizning mijozlaringizni saqlab qolish va bo’limlar o’rtasidagi hamkorlikni qanday yaxshilashini bilib oling.