Biznesingizni qaysi sohada rivojlantirmasligingizdan qat’iy nazar, sodiq mijozlar guruhini yaratish, qo’llab-quvvatlash va rivojlantirish korxonangizning uzoq muddatli muvaffaqiyati va raqobatbardoshligining hal qiluvchi omillaridan biridir.
Biznesning har bir jihati, marketingdan tortib xizmat ko’rsatish va qo’llab-quvvatlashgacha, yangi mijozlarni jalb qilish va mavjudlarini saqlab qolishga ta’sir qiladi. KPI CRM tizimi yordamida mijozlarning sodiqligiga ta’sir qiluvchi barcha jarayonlarni boshqarish osonlashadi.
CRM Tizimi – Bu Nima
CRM-tizimi (mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish) potentsial va doimiy mijozlar bilan malakali o’zaro munosabatlarni o’rnatishga yordam beradigan yechimdir. Bu sizga mijozlar bilan aloqani davom ettirish, jarayonlarini optimallashtirish, ularning sodiqligini va shuning uchun korxonangizning rentabelligini oshirish imkonini beradi.
Mijozlar bilan Munosabatlarning Ahamiyati
Mijozlarning yuqori qoniqish ko’rsatkichlari muhim ahamiyatga ega va bir nechta tadqiqotlar va biznes rahbarlari tomonidan ko’rsatilgandek, sezilarli ta’sirga ega. Ijobiy mijozlar tajribasi brendga sodiqlikni, ijobiy tavsiyalarni, mijozlarni mukammal ushlab turishni, daromad o’sishini va umumiy brend muvaffaqiyatini oshiradi.
Aytgancha, brend bilan yomon tajribaga ega bo’lgan mijozning oqibatlari juda qimmat bo’lishi mumkin.
Zendesk tomonidan 2020 yilda e’lon qilingan so’rovga ko’ra, mijozlarning 80 foizi faqat bitta salbiy mijoz tajribasidan so’ng kompaniya bilan biznes qilishni to’xtatib, raqib biznesga o’tadi.
Ma’lumotlar hozirda hamma uchun onlayn mavjud. Mijozlar mahsulot sharhlari va foydalanish qulayligiga asoslanib mahsulot yoki xizmatlarni tanlashadi.
Bugungi kunda, bizneslar yangi mijozlar jalb qilishdan ko’ra, aksincha mavjud mijozlarni qo’llab-quvvatlash muhim ahamiyat kasb etib kelmoqda. Bu esa mijozlar tajribasini yaxshilash va biznesni o’sishi uchun resurslaringizdan, jumladan CRMdan maksimal darajada foydalanishni yanada muhimroq qiladi.
CRM Tiziminig Asosiy Funktsiyalari Qanday Bo’lishi Kerak
Kichik, o’rta yoki yirik biznes egasi bo’lishingizdan qat’i nazar, CRM tizimi funktsiyalari tufayli sizga qo’shimcha imtiyozlar beradi:
- Potentsial mijozlarni sonini ko’paytirish va ularni boshqarish;
- Istalgan vaqtda, istalgan joyda tranzaktsiyalarni yopish;
- Savdoni prognozlashtirish;
- Jarayonlarni avtomatlashtirish va optimallashtirish, faoliyat va bildirishnomalarni; kuzatish;
- Daromadni tahlil qilish;
- Hujjat aylanishini hisobga olish;
- Real vaqtda ma’lumotlarni yig’ish.
CRM Kompaniyalarga Qanday Yordam Berishi Mumkin
CRM tizimi har qanday turdagi va hajmdagi korxonalar ehtiyojlariga osongina moslashtiriladi va quyidagi natijalarga erishishga yordam beradi:
- Daromadni oshirish;
- Savdoni avtomatlashtirish;
- Operativ vazifalarning narxini pasaytirish;
- Sotish xarajatlarini kamaytirish;
- Yangi mijozlar sonining o’sishi;
- Mahsulot va xizmatlarni takomillashtirish;
- Mijozlarning ishonchi va sodiqligini oshirish
KPI CRM-Tizim Bilan Mijozlar Bilan Samarali O’zaro Aloqa Qilish Yo’li
KPI CRM yordamida siz turli sohalarda – savdo, marketing, xizmat ko’rsatish va elektron tijoratda mijozlar bilan munosabatlarni boshqarishingiz mumkin. Bu mijozlar bilan doimo aloqada bo’lish, ularning umidlarini qondirish, ularga haqiqatan ham zarur bo’lgan tovar va xizmatlar turlarini taklif qilish imkonini beradi.
Xulosa
CRM tizimi mijozlar tajribasini yaxshilash uchun samarali vosita bo’lib, biznesingizga operatsiyalarni soddalashtirish va mijozlarga mukammal xizmat ko’rsatishni osonlashtiradi.
KPI CRM yordamida kompaniyangizdagi kim mijoz bilan gaplashishidan qat’i nazar, mijozingizning to’liq 360 daraja ko’rinishini ko’rishingiz mumkin bo’ladi.