Bilasizmi, iste’molchilarning 47% mijozlarga yomon xizmat ko’rsatish tufayli raqobatchilarga o’tishadi? Mijozlarga xizmat ko’rsatish sifati va har bir mijozga shaxsiy yondashuv biznes yuritishda asosiy rol o’ynaydi. Shunga ko’ra, aloqa markazlari (kol-tsenter) va mijozlarga xizmat ko’rsatish bo’limlari ularga yordam beradigan turli xil vositalar va tizimlarni joriy etishdan manfaatdor. Tashkilotingizning aloqa-markazi uchun CRM tizimi joriy etish xodimlaringiz uchun oldinga siljish va biznes rivojlantirish maqsadlariga erishishda yordam beradigan vosita bo’lib xizmat qiladi.

Aloqa Markazi Uchun CRM Tizimi Kerakmi?

Aloqa markaz uchun CRM tizimi – bu mijozlar ma’lumotlarini va ularning qo’ng’iroqlari tarixini saqlash uchun vosita bo’lib, mijozlarga sifatli xizmat ko’rsatishga yordam beradi. Aloqa markaz uchun CRM tizimi yordamida operatorlar aloqa ma’lumotlari va mijozlar so‘rovlari tarixiga oson va tezkor kirish imkoniyatiga ega bo‘ladilar, ular qo‘ng‘iroq mavzusini aniq belgilashlari va mijozning muammosini hal qilish uchun barcha zarur ma’lumotlarga ega bo‘lishlari mumkin.

  Bundan tashqari, kol-tsentr xodimlari mijozning profilini birinchi aloqada to’ldirishlari mumkin va keyingi aloqa paytida uning shaxsini aniqlashlari mumkin.

CRM-dan Foydalanishning Asosiy Afzalliklari

 Aloqa markazi uchun CRM-dan foydalanishning afzalliklari son-sanoqsizdir. Ushbu imtiyozlardan ba’zilari quyida keltirilgan.

1. Mijozlarni yaxshiroq bilish. Qanchalik sodda bo‘lsa ham, har bir kontakt haqidagi barcha ma’lumotlar bir joyda saqlanishi CRM’ni kuchli aloqa vositasiga aylantiradi;
2. Segmentatsiya. Siz mijozlarni turli guruhlarga bo’lishingiz mumkin.
3. Mijozlarni yaxshiroq ushlab turish. CRM tizimi bir qancha “mijozlarni ushlab turish” afzalliklarini taqdim etadi: u sizga uchrashuvlar/qo’ng’iroqlar haqida eslatish yoki elektron pochta xabarlarini qachon yuborishni eslatish orqali yordam beradi;
4. Mijoz ehtiyojlarni oldindan bilish. Aloqa markaz tizimi sotuv agentlarga ko’proq va tezroq sotishga yordam beradi, xarid qilish yo’lida mijozlar bilan o’zaro munosabatlar tarixiga kirish va operatorlarga mijozlar ehtiyojlarini oldindan bilish imkonini beradi;
5. Ma’lumotlar maxfiyligining eng yaxshi himoyasi. Mijozlarning ma’lumotlarini ma’lum usullar bilan qayta ishlashni talab qiluvchi umumiy ma’lumotlarni himoya qilish to’g’risidagi reglament (GDPR) mavjud

Aloqa markazi uchun CRM tizimidan foydalanmaydigan kompaniyalar ko’pincha quyidagi qiyinchiliklarga duch kelishadi:

• Qo’ng’iroqni qabul qilish bosqichida ham mijozni aniqlashning iloji yo’qligi sababli mijozlarning sodiqligining pasayishi;
• Operator yoki sotuv menejeri turli xil tizimlarda mijoz haqida turli xil ma’lumotlarni topishga harakat qilayotgan paytda qo’ng’iroqlarni kutish vaqti ortib borishi;
• Tez-tez boshqa mutaxassislarga qo’ng’iroqlarni almashtirish va mijozning o’z savolini takrorlash zarurati.

KPI CRM tizimini tanlab, siz barcha ma’lumotlarni bir joyda saqlash imkonini beruvchi yechimga ega bo’lasiz. Mijozlarimiz tomonidan keng qo’llanilishining asosiy sababi jarayonni avtomatlashtirish va vaqtni tejashdir. KPI CRM tizimi sizga eng keng funksiyalardan bahramand bo’lish imkonini beruvchi ideal vositani taqdim etadi.

Mijozlarning so’rovlarini (qo’ng’iroqlar, veb-chat va elektron pochta) ro’yxatdan o’tkazing, mijozlar bazangizni boshqaring, biznesingizni rivojlantiring va aloqa markazingiz uchun CRM yechimimiz yordamida raqobatchilardan ajralib turing.