تتطلب تجربة العملاء السلسة وقتًا وجهدًا جماعيًا. على مدى السنوات الخمس المقبلة ، ستكون تجربة العملاء مصدر قلق كبير للشركات والسبب بسيط: المنظمات التي تركز على تجربة العملاء تقلل من الاستنزاف وتعزز المبيعات ، مما يؤدي إلى أرباح أفضل
قد يساعدك CRM في القيام بذلك من خلال تزويدك بصورة شاملة لجميع المعلومات حول مستهلك واحد في كل مرة. فيما يلي خمس CRM طرق لإنشاء تجربة سلسة للعملاء وتوفيرها باستخدام
اصنع خريطة فعالة لرحلة العميل.
تعد خريطة رحلة العميل طريقة ممتازة لتعزيز رضا العملاء وتصور كل مرحلة من مراحل تجربة العميل. سيساعدك سير العمل هذا في التأكد من أن نظام CRM الخاص بك يعالج جميع الجوانب الأساسية. قد يساعدك أيضًا في تحديد العيوب والثغرات في نقاط اتصال معينة حيث يتواصل العملاء معك!
ستوضح لك الخطوات التالية كيفية عمل خريطة رحلة العميل:
ضع أهدافًا واضحة لرسم خرائط رحلة العميل.
ابحث عن جمهورك المستهدف وقضاياهم.
قم بعمل قائمة بكل نقطة اتصال خاصة بالعميل.
قم بتدوين أي عيوب أو ثغرات في النظام.
باتباع هذه الخطوات ، سيكون من الأسهل بكثير إنشاء تجربة عملية سلسة للعملاء عبر منصات متعددة.
باتباع هذه الخطوات ، سيكون من الأسهل بكثير إنشاء تجربة عملية سلسة للعملاء عبر منصات متعددة
قد يساعدك الأشخاص في اكتشاف الكثير عن جمهورك المستهدف. الشخصيات هي نسخ خيالية من عملائك المعتادين الذين يستوفون تصنيفًا معينًا بناءً على البيانات الديموغرافية والإقليمية والنفسية. ستكون قادرًا على تصفية قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك بشكل أكثر فاعلية والاستفادة من البيانات التي تحصل عليها حول كل من هؤلاء العملاء الحاليين إذا قمت بإرفاق هذه الشخصيات بها
سيساعدك على إنشاء خطة لخدمة عملاء أفضل. كما أنه يبسط عملية إنتاج تلك التجربة لأنك ستتمكن من التركيز على عملائك الأكثر حيوية.
قد يساعد الأشخاص أيضًا في تصميم التجربة ، لكنهم مفيدون بشكل خاص لتحديد الثغرات فيما يبحث عنه العملاء وكيف يمكن أن تتطور احتياجاتهم بمرور الوقت
CRM تدريب ممثلي خدمة العملاء على كيفية استخدام
حان الوقت لبدء تنفيذ إستراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك عندما تنتهي من جميع مراحل التخطيط.
لتحقيق نجاح العميل ، تأكد من أن كل فرد في فريقك يفهم العملية ، وكيفية الحصول على عملاء جدد أو مساعدة العملاء الحاليين في CRM تنفيذ
يضمن أن جميع التداخلات مع العملاء ستتم على نفس المنصة. علاوة على ذلك ، كلما قل عدد المنصات المستخدمة ، زاد الوقت المتاح لفريق CS الخاص بك لتقديم مساعدة حقيقية للعملاء
إن تدريب موظفيك على كيفية استخدام CRM بشكل فعال سيجعل وظائفهم أسهل عندما يتعلق الأمر بإدارة البيانات وتتبع أشياء مثل الملاحظات والتفاصيل من جهات الاتصال السابقة مع العملاء. بهذه الطريقة ، يكون الجميع على اطلاع دائم ، مما يجعل هذه التجربة السلسة أقل إرهاقًا وتكلفة مما كانت عليه في السابق
إنشاء عملية الإعداد للحصول على عملاء جدد بسرعة
يمكنك إنشاء تجربة العميل قبل أن يصبحوا عملاء مدفوعين لجعلها خالية من الاحتكاك قدر الإمكان.
هذا أمر بالغ الأهمية لأنه كلما كان انطباعك الأول أفضل لدى العملاء المحتملين ، زاد احتمال منحهم لعملك فرصة ودفع مقابل ما لديك لتقدمه
قم بإنشاء عمليات توجه العملاء الجدد خلال جميع المراحل الأساسية للبدء من أجل تحقيق ذلك بكفاءة. على سبيل المثال ، إذا احتاج المستخدمون الجدد إلى مساعدة في التسجيل أو إنشاء ملفات تعريف ، فقم بتضمين هذه الخطوات في العملية حتى لا يكون هناك عوائق أثناء تعلمهم كيفية عمل كل شيء. هذا يضمن أيضًا أن يتم إدخال البيانات بدقة من البداية ، وهو أمر مفيد
إستخدم البرنامج لتتبع وتخزين المعلومات المتعلقة بعميلك
يعد البرنامج خيارًا رائعًا لتخزين جميع بيانات العملاء والتفاعلات والتعليقات
عندما تقوم بتخزين بيانات العميل في CRM ، سيتمكن الجميع من فريق المبيعات إلى قسم التسويق لديك من الوصول إليها في أي وقت. يمكنك أيضًا تكوين أذونات للمستخدمين الفرديين لمنعهم من الوصول إلى البيانات.
يعد هذا مفيدًا للغاية لإنشاء أفضل تجربة للعملاء لأن كل شخص سيكون لديه وصول فوري إلى المعلومات المهمة – وأي شيء آخر قد ترغب في معرفته عنهم! هذا يتجنب ازدواجية العمل ، مما يجعل إنشاء تجربة عميل جذابة أسهل بكثير
خاتمة
يتطلب الأمر أكثر من أداة لتوفير تجربة سلسة للعملاء ، ولكن برنامجنا يجعل الأمور أسهل على جميع الجبهات. إن إنشاء عمليات لتتبع الملاحظات أو رسائل البريد الإلكتروني ، وتحديد كيفية استخدام العمال لنظام إدارة علاقات العملاء نفسه ، على سبيل المثال ، يوفر الوقت لبقية أعضاء الفريق ويجعل بناء تجربة عملاء مذهلة أكثر قابلية للتحقيق من السابق!
فريق KPI موجود هنا لمساعدتك على تبسيط عمليات عملك باستخدام مزيج مناسب من التكنولوجيا والاستراتيجية. يعالج نظام CRM .الفريد المستند إلى السحابة تحديات عملك ويساعدك على الوصول إلى أهداف عملك. للبدء ، حدد موعدًا لاستشارة مجانية معنا الآن