إذا لم تكن قد بدأت بعد التحول الرقمي الخاص بك ، فستجد على الأرجح أن شركتك متخلفة عن منافسيها من حيث المبيعات والكفاءة
عندما يتعلق الأمر بأتمتة الأنشطة التجارية الأساسية ، عادة ما تلجأ الشركات إلى منصتين أساسيتين للبرمجيات: تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء
للوهلة الأولى ، قد يبدو من الصعب على أصحاب الأعمال والمديرين فهم ميزات برنامج معين
لتحديث المبتدئين قمنا بإعداد مادة حول الغرض من إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات ، فضلا عن خلافاتهم. هذه هي الأنظمة التي تظهر في المقدمة عندما يتعلق الأمر بإدارة الأعمال
باختصار ، إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) هو نظام إدارة المبيعات. يركز بشكل أساسي على عملية العمل مع العملاء
تخطيط موارد المؤسسات (تخطيط موارد المؤسسات) هو مجموعة من الأنظمة لإدارة موارد المؤسسة: الإنتاج ، والموظفين ، والتمويل ، والعمليات اللوجستية
ما هو إدارة علاقات العملاء
تم تصميم إدارة علاقات العملاء لجمع وتخزين معلومات العملاء بطريقة منظمة. يقوم النظام يدويا أو تلقائيا بإدخال جهات اتصال العملاء إلى جانب المعلومات الأخرى المطلوبة للنشاط التجاري. أحد الأهداف الرئيسية هو تبسيط العمل مع العملاء ، مما يجعله أسرع وأسهل. يتم تخزين جميع قنوات الاتصال وسجل المبيعات بالكامل في إدارة علاقات العملاء
في النظام ، جميع العملاء لديهم بطاقات شخصية ، حيث يتم تخزين جميع المراسلات وحتى سجلات المحادثات الهاتفية. في الوقت نفسه ، يمكن تخزين سجل الطلبات والتفضيلات الشخصية للعميل في إدارة علاقات العملاء
بالإضافة إلى الاتصالات الخارجية ، تسمح لك إدارة علاقات العملاء بتتبع إنتاجية الموظفين. يقوم المستخدمون بتعيين المهام لبعضهم البعض ، وإضافة المواعيد النهائية لتنفيذها والنتيجة. في وقت لاحق ، بناء على هذه الإجراءات ، يتم تشكيل إحصاءات وتصور سير العمل
اعتمادا على نطاق الشركة ونظام إدارة علاقات العملاء المحدد ، يمكن توصيل وحدات إضافية. على وجه الخصوص
نظام إدارة مواقع الشركات.
أنظمة لبناء مسارات المبيعات. على سبيل المثال ، وحدات لإعداد الإعلانات السياقية في جوجل أو ياندكس ، والإعلانات المستهدفة في شبكات التواصل الاجتماعي
خدمات توزيع البريد الإلكتروني.
سحابة التخزين.
مسنجر.
من الأهمية بمكان أن نذكر أنه من الأفضل استخدام إدارة علاقات العملاء للغرض المقصود
ما هو تخطيط موارد المؤسسات
يهدف نظام تخطيط موارد المؤسسات إلى تبسيط كل من عمليات العمل والعمليات داخل الشركة. بمساعدتها ، يتم تنفيذ إدارة الموارد البشرية والأصول وسلسلة التوريد وإنتاج المنتج النهائي ، وكذلك الإدارة المالية
هذا هو برنامج أكثر تعقيدا مع عدة وحدات. الغرض منه هو للشركات مع هيكل الإنتاج والخدمات المعقدة ومتعددة المستويات
تخطيط موارد المؤسسات يسمح لك لمراقبة وتحسين العمليات في شركة بتكلفة كبيرة. الأهم من ذلك كله ، أنها ذات صلة بالشركات المتقدمة الكبيرة حيث لا يمكن إعادة إنتاج العمليات في الذاكرة أو على الورق
يمكن تقسيم وظائف تخطيط موارد المؤسسات تقريبا إلى عدة وحدات: التمويل وإدارة الموارد البشرية وتنسيق المشروع وإعداد التقارير وكشوف المرتبات وإدارة المخزون
الحسابات والتمويل
وحدة تخطيط موارد المؤسسات الرئيسية تساعد على تنظيم العمليات المحاسبية والمالية
إدارة المخزون
يعمل نظام تخطيط موارد المؤسسات على تبسيط إدارة المخزون وشراء الإمدادات وإدارة مساحة المستودعات. إذا كانت المساحة مقيدة أو كانت الأرفف فارغة ، فإن نظام التخزين لتخطيط موارد المؤسسات سيولد الحلول تلقائيا
الإبلاغ والتحليل
يساعد نظام تخطيط موارد المؤسسات على زيادة الإنتاجية من خلال توفير البيانات والتقارير الصحيحة. وسيساعد بالتأكيد على تنسيق المهام في المستقبل وضمان أن يكون التقدم أو الانتكاسات في مجال واحد مرئية على الفور في مجالات أخرى
إدارة الموارد البشرية
وتشمل القوى العاملة شركة ضخمة أكثر من التسويق والمبيعات الناس. تخطيط موارد المؤسسات يدير مختلف عناصر التوظيف والتدريب والتأمين وعلاقات الموظفين من المكاتب في جميع أنحاء العالم ، بغض النظر عما إذا كان الموظفون بأجر ، التنفيذية ، على أساس العقد ، أو كل ساعة
إدارة المشاريع
تخطيط موارد المؤسسات يمكن أن تعطي المعلومات المتعلقة بالمشروع في الوقت الحقيقي. سيساعد نظام تخطيط موارد المؤسسات في التخصيص الأمثل للموارد للمشروع. طوال دورة حياة المشروع ، سيساعد تخطيط موارد المؤسسات في المساعدة في أي خطوات علاجية ضرورية
كشوف المرتبات
يتم استخدام نظام إدارة علاقات العملاء من قبل قسم المبيعات لتتبع الفواتير ، ولكن يتم استخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات لتبسيط وأتمتة كشوف المرتبات والتمويل والمحاسبة والبيانات الأخرى ذات الصلة بالمؤسسة
كيفية اختيار إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات
باختصار ، سوف يناسب نظام تخطيط موارد المؤسسات المزيد من المؤسسات المتوسطة ، حيث تركز استراتيجية العمل على خفض التكاليف وتبسيط العمليات
من ناحية أخرى ، يجب أن تبدأ الشركات الصغيرة والوافدين الجدد إلى الشركات والشركات الناشئة ورجال الأعمال الوحيدين بنظام إدارة علاقات العملاء. إدارة علاقات العملاء سوف تناسب أكثر إذا كان هدفك الأعمال الحالية زيادة المبيعات
إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات يمكن أن تعمل بشكل جيد معا ، وهذا هو الحل الأفضل. تتضمن بعض حلول تخطيط موارد المؤسسات وحدة إدارة علاقات العملاء كجزء من الحل على سبيل المثال
kpi.com.
مع كبي سحابة تخطيط موارد المؤسسات ، يمكنك تحويل عملك بسرعة إلى منظمة أكثر إنتاجية ومرونة
جرب إصدار
kpi.com
التجريبي لمدة 14 يومًا واملأ النموذج أدناه لطلب عرض توضيحي